定制家具三大顽症噱头多行业不规范维权难-(XINWEN)
【】想要充分利用空间,度身定制一套适合自己的家具,却不料遭遇偷工减料;想要合理维权,退回家具,却又遭遇霸王条例,一句“定制家具不是成品家具,不退不换”让不少消费者左右为难。记者调查发现,目前在不少年轻白领中风靡的定制家具,虽能满足多样化的个性需求,但由于定制程序中不少方面尚未规范,一旦出现问题,消费者的权益往往无法得到保障。【相关阅读:追个性 缺标准 “定制家具”退货难】
在家具业工作十余年的张先生陪同记者,走访了上海多个家具广场,发现销售定制家具的商家不在少数。在位于铜川路的一家家具广场里,好几家商铺都打出了“定制家具”的口号。而在沪太路上的几家家具城内,一些销售成品家具的店员在听说记者想要量身定做家具时,纷纷表示可以和厂家联系定制家具。在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内,几名店员正热情地为一对前来购置家具的年轻人介绍情况。店员还满口英文术语,听得年轻人云里雾里。
对于店员这番言论,张先生告诉记者,其实这大多是噱头,说到底,定制家具要关心的就是用的木材和五金配件而已。至于店员口中的那些专业术语,不过是五金的一些英语缩写。随后,记者查看了几张已经预订的单据,上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外,其它都写得很简单。 “里面用的木板和外面用的厚度不同,不同部位的五金也有所区别,这里面都没有写清楚,到时候即使消费者认真追问下去,但因为没有相应的合同,也就口说无凭了。”张先生补充道。
“实际上,定制家具的总价是包含了材料实际使用量和配件的费用,还要包括其中搁板、搁架使用材料的面积。 ”张先生说,按照定制家具材料使用量的展开面积计算,做一个2米×2.1米的柜子,价格肯定会超过3000元。这还不包括配件费用,安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是要另行收费的,安装推拉门的话,门和推拉轨道也是要另计费用的。
至于售后服务,大部分店家都表示,所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量,并将图纸传真或电子邮件发给客户进行确认,所以一般来说,“定制产品概不退换”。上海市消保委的工作人员表示,目前家具定制服务还没有一个统一的国家标准,消费者要维护自己的合法权益,必须在合同中对一些重要内容进行详细约定。例如,家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等。一旦发生争议,可通过合同进行维权。
业内人士则建议,在定制家具时,首先要选择有一定知名度的正规厂家,在选材时,厂商一般可以提供小块的样品供顾客选择,选定之后,最好拿一块回家,用于送货时对比。而在家具制作全过程中,要与厂家充分沟通。在家具送到后,要认真验货,除了要求家具表面平整光洁之外,无法看到的边角位、背板等处也要认真检查,可以用手去触摸感知。打开所有抽屉、柜门,闻一下是否有异味。
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