招行录音还原盗刷真相提醒银行卡切勿借他人使用

近日有网友发微博称“招商银行在已知为诈骗盗刷金葵花借记卡、且公安局经侦科已正式立案调查的情况下，一意孤行，强行转账一万七千英镑，总计人民币十六万九百九十元整，给储户造成无法挽回的巨大损失。”随后被媒体以《招行借记卡3分钟被盗刷16万 被指不作为》为题广为报道，记者就此事采访了招商银行，招商银行称对事件已进行了录音回听和深入调查，愿意回应网友的质疑。

银行卡挂失前，可疑交易均已发生

@陈_思言微博上所表述的3月31号晚上7点25分家人手机忽然接到招行短信通知，说在境外有一笔2499.99元当地货币的消费，在致电4008895555挂失过程中又发生了四笔消费，与实际情况不符。

经录音核对，客户3月31日19:26:59电话进线，五笔异常交易中的前四笔交易都是在来电前发生的，第五笔是在进线1分50秒即19:28:49发生。

银行卡是否在身边？

@陈_思言在微博中称接到短信后，家人都在家中，且银行卡、U盾均在身边，与吉先生致电招行客服时表述不符。

吉先生进线告知客服人员有好几笔境外消费，要求查询一下,随后自己报出了信用卡卡号，客服人员告知客户信用卡的信息需要转接至信用卡中心查询。然后客户表示是另一张金葵花卡，但卡片不在身边无法提供完整卡号。客服人员表示借记卡交易查询需要提供账号通过身份验证才可以查询，客户随即提出希望把卡片做挂失或冻结，客服人员立刻进入紧急挂失界面，此时时间是在19:29:13，第五笔交易已经发生。 因此挂失时间在交易之后。同时，在电话中，招行客服务人员提示其即刻完成一笔该卡交易，以便于确认卡在其身边。客户在两小时后，21:32方完成刷卡交易。

授权交易不是预授权

@陈_思言在微博中称招行在客户挂失后强行划款。真实情况是客户挂失时，五笔授权刷卡交易都已发生。授权交易产生后，按照国际银行卡规则必须划款，不存在招行不作为或消极处理。授权交易不是预授权，而是客户已授权后发生的真实交易，银行不能拒付。

我们调查到，@陈_思言是未加“V”的微博，在微博和接受网易新闻中，@陈_思言称吉先生是自己家人和男朋友。目前招行未得到吉先生对此关系的确认，但该微博的言论炒作明显，其不实描述已给招行带来明显的声誉损害。

招行表示，吉先生银行卡可疑交易事件的真相和责任，该行还在与万事达卡国际组织、公安机关进一步调查，同时提醒广大客户，银行卡不能随意借给他人使用，否则易被不法份子利用。

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