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（原标题：电商抢滩“海淘”市场 消费者购买海外商品更便利了）

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日前，继苏宁易购、京东商城等电商布局海外市场后，阿里集团也宣布“天猫国际”正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。电商纷纷抢滩“海淘”市场引起不少网友热议，不少消费者表示期待享受到更便捷的“跨洋购物”。

“国际”店有中文咨询用支付宝付款

“天猫国际”的出现，让喜欢用鼠标淘海外原装进口商品的淘客们直呼利好。记者通过实际操作看到，消费者通过“天猫国际”购买海外商品时，需要上传身份证复印件，供商品入关时报税使用；下单与支付和在淘宝网上普通购物的流程相同；所有“天猫国际”入驻商家都配备了旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务，采取支付宝付款方式。如果购买海外直邮的产品，支付网页会显示其海外价格及当日汇率，消费者直接用支付宝支付人民币即可，不需要使用外币卡支付。

据了解，入驻“天猫国际”的商家均为中国内地以外的公司实体，具有海外零售资质；且销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。在产品种类上，有母婴用品、食品保健、美容护肤和服饰鞋包四品类。目前，“天猫国际”的店铺已超过140 家。

体验：购物流程简单便捷

据从事电子商务多年的曾先生介绍，过去，国内消费者购买海外商品主要是通过海外直购、海外代购。海外直购是直接在国外网站上购买，由商家邮寄到中国。海外代购是自己在国外网站选好商品，然后找海外代购网站或人员购买配送。二者都需要消费者懂英文；要用VISA 等国际信用卡付款；商品入关时，消费者还要支付一笔金额不小的关税。

在玉城某事业单位上班的苏女士加入“海淘”一族已有两年，足不出户的她用鼠标买过加拿大的深海三文鱼、荷兰牛栏婴儿宝宝奶粉、法国香水等。根据苏女士的购物经验，一些国外知名品牌的商品，从国外购买会比国内便宜30%左右，如遇上节假日大减价还会更划算。由于国外的购物网站没有开通银联支付，结账时要多支付一笔货币转换费。同时，购买时还要克服语言障碍、寻找可靠的转运公司，过程繁琐复杂，操作难度较大。

“天猫国际”正式上线后，苏女士尝试了下单及支付的流程，发现流程简便，资金安全度也高。购买流程只需简单几步：消费者在“天猫国际”上选中商品点击购买→卖家发货并提供快递单号→消费者上传身份证复印件→收货。在最后的支付页面，会显示商品价格以什么汇率折算成人民币，消费者可以使用支付宝或网银付款。在京东商城等其他电商平台，“海淘”程序基本相似，通过网银或第三方快捷支付方式，以人民币直接结算。

声音：买低税率商品更划算

记者采访了20 名有“海淘”经验的消费者，其中7 成消费者表示，母婴用品、美容护肤、鞋包服饰是“海淘”频率较高的商品。以往，消费者“海淘”的商品往往要等上30～45 天才收到。而“天猫国际”则保证72 小时内发货、14 个工作日内到达、信息全程可跟踪，这点被不少消费者点赞。

市民梁先生分享了他的“海淘”经验：对于税率较高的商品，如奢侈品、化妆品等，在“天猫国际”上购买的价格比普通海外代购高出不少。相比之下，在“天猫国际”上购买日用品、食品等低税率的商品更为划算。这是由于消费者购买商品后，店家要完成运输及报关手续，如产生税费，也会由店家一并支付。

在买家点赞同时，部分做海外代购的小卖家则担心生意会受到影响。由于大电商渠道广、拿货价低、量大物流成本低，同样一件商品，大电商与小卖家相比，价格通常优惠3 成以上。

期盼：期待服务更完善

除了购物的便利性，是否保证商品质量、是否为正品是消费者最关心的事。消费者普遍表示，希望电商的进口商品先“保真”再求低价，同时还期待服务能更完善。“期待售后电商们今后继续完善各方面的服务。”资深“海淘”买家黎先生表示，“天猫国际”目前暂不支持7 天无理由退换货服务，其他一些提供“海淘”业务的网站也大多规定，非质量问题退换货需消费者承担来回运费，而国际运费至少五六十元，且退换货周期有时长达数周。黎先生希望电商能在物流和退换货的环节上加强服务。

另外，海外购物平台的商品来自海外直邮，为了购物的规范，物流在将货物运送入关时都要进行申报，所以消费者在购买时需要提供身份证信息。对此，不少消费者担心私人信息是否会被泄露。怎样保护消费者的个人信息在购物过程中不被泄露，也是消费者在“海淘”服务中关注的问题之一。（记者 唐雪萍）

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