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6人游CEO贾建强回归服务本质树立定制旅游第一品牌

发布时间:2020-02-10 14:04:57 阅读: 来源:球网厂家

小西访谈室 第252期

近年来,旅游消费占整个国民消费的比重逐年增加,增长速度明显。相关数据显示,2014年中国在线旅游市场交易规模近2800亿元,较去年增长约27%,2015年这一数字将有望突破3500亿。在线旅游市场虽竞争激烈,但仍一片繁荣。

旅游市场犹如被切分开的大蛋糕,抓住了其中任何一块市场都将大有可为,这几乎成为人们共识。万亿级的市场规模、足够大的市场空间给了更多新兴企业入场的机会。“其实现在一些主流的旅游网站都还是围绕差旅市场在做,以订酒店、机票为主,休闲旅游里面还有很多机会。”6人游旅行网CEO贾建强说。

2014年中国休闲游度假市场规模高达4256.2亿元,其中在线度假占整个休闲游度假市场的比重达10%。随着人们生活水平的提升,大众旅游朝定制和个性化旅游发展,休闲娱乐需求和人群差异化需求明显。传统的旅游电商千篇一律的旅游产品再无法满足部分消费者旅游需求的转变。

在线旅游服务商

6人游主打中高端人群定制旅游服务,深掘适合家庭朋友的小团定制旅游市场,区别于跟团游和自助游,给消费者提供一种新的旅游消费方式。据贾建强介绍,6人游主要为小包团用户提供出行路线、服务、保障、反馈等一条龙式的个性化解决方案,完全依据用户需求,做到省心舒适。

6人游以服务为核的模式和其产品属性决定了它不同于传统的OTA(即Online Travel Agent,在线旅行社)企业。“6人游卖的不是旅游团的产品,也不是机票和酒店,其实是一个动态打包的服务,根据用户的需求安排所有的资源和行程,完成所有的预订,落地所有的执行。”贾建强说OTA企业扮演着代理商的角色,靠收取佣金来盈利,而6人游要做的是在线旅游服务商(OTS,即Online Travel Service,在线资源型旅行社),以服务费用营收。

现如今,OTS正成为传统资源型旅行社转型的目标,众信旅游、国旅、中青旅等都在经历变革,寻求突破口。与OTA疲势相比,回归服务本质的OTS似乎成为大势所趋。“6人游不单是一家互联网公司,其实是一家旅游服务公司,用互联网的技术手段解决人们关于定制旅游的需求,提高定制旅游服务效率。”贾建强说。

培养用户做重服务

在定制旅游细分领域,有它特有的目标群体。

“对于旅游来说,70年到85年出生的这部分人有一个共同点——都有孩子。他们属于大众富裕阶层即中产阶级,过了背包客年龄,但又不想跟团。因此就需要有人给他们提供个性化的服务。”另据介绍,6人游还将根据具体人群的不同,制定符合其特点的出游计划,例如陪伴父母和带领孩子,根据不同情况制定不同的吃住需求和景点路线。

为保证旅游体验,6人游由自建专业顾问团队规划行程安排,并跟供应商之间形成一套标准的服务规范。落地服务商需对服务质量负责,最后由6人游跟其结款。

为增强与用户交互、积累种子用户,6人游与《爸爸去哪儿》拍摄地奥伦达部落北京原乡美利坚会员基地合作建立业内首个线下“亲子基地”。“亲子基地的主要目的是为了维护会员用户,给他们提供一些免费的增值服务,这也是一种获客方式,增进用户与6人游之间的感情。”贾建强表示,孩子将成为未来旅游的重要组成部分,用户可通过亲子基地免费享受到如制陶、彩绘、心理、亲子课程等与孩子紧密相关的项目。

“一开始我们就认为这不会是一个特别轻的模式,只有做重才会做出自己的竞争力,要想存活下来就踏踏实实做一些互联网思维不愿意做的事儿,服务做重之后就会有价值了,踏踏实实找用户。”贾建强如是说。

计划在国内上市

6人游旅行网成立不到两年,也备受资本青睐。2013年6月上线,7月即获得险峰华兴和泰山兄弟数百万美元天使投资,次年7月完成由华创资本领投的千万美元A轮融资,12月宣布完成千万美元级B轮。

“6人游短期的目标是通过树立品牌获取客户,同时改进中间服务效率,提高转化率。长远来看,6人游要树立旅游服务领域第一品牌,做定制旅游行业的老大。”据贾建强透露,6人游今年计划并购两家旅行社,继续提高线下服务能力,如果有充足的条件允许,6人游将会选择加快在国内上市的计划。

“6人游要做的就是跟时间赛跑,在需求爆发前占领市场。希望把好的旅游服务传递给真正需要的人。”贾建强说。(文/麻策 图/付泉)

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