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713广东移动SP千人大会会议简要笔录

发布时间:2020-02-03 06:17:19 阅读: 来源:球网厂家

责任梦网 诚信服务 日期:2006年7月13日 地点:达道路广州军区礼堂 一、会议主持: 1.梁春贵(省移动数业总经理) 2.陈雅娟(省移动数业副总经理) 3.白处长(省通管局市场监管处处长) 4.刘尧根(省移动副总经理) 二、会议纪要: 1.梁春贵(省移动数业总经理) 2004年信产以及通管曾经对梦网进行整顿,当时提法“停止代收费”。同当下的专项活动对比,这次的严重性不比04年更严重; 今后违规的款将返回用户; 广东移动将严格贯彻信产部精神; 移动梦网前程远大,移动会努力将之发扬光大; “沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春” 继续合作、共赢、发展的精神 2.陈雅娟(省移动数业副总经理) 原则:降投诉,提高用户满意度 总体安排 “业务先体验,使用更放心”主题活动 sp主动自查自纠处理异常订购关系,注意主动报备省数业; sp检查渠道的资费说明:强调“不包括通信费”,“免费”不得出现,使用“资费0元” “放心体验” 新增用户订购流程优化:二次确认+月底订购提醒 存量用户提醒:7月15日,7月完成沉默用户清理 7月20日提交梳理报告,包括公司资料,业务资料(名称、内容等) 分析: 1) 仍无法避免强绑; 2)影响收入,“挤出水分”; 3)可以推广WAP按次下载类业务; 4)免费试用一月,用户可能钻空子,强调“首次免费” 措施:推出“移动点卡”,“线***验,线上营销”,按照v2.0管理办法支持紧密型合作伙伴 倡导移动转型 强调创新 3.白处长(省通管局市场监管处处长) 1)净化规范市场行为,使该行业做得更大; 2)与媒体、省消协、电信用户委员会等组织联合监督; 3)针对投诉专业户:区分有理无理投诉,避免“维权过度”; 4)规范经营,善待用户; 4.刘尧根(省移动副总经理) 检讨式演讲,承认“听之任之,睁一只眼闭一只眼”,多次强调“我们的心情和大家的心情一样沉重”,并指出增值服务行业是“年轻的行业,需要政府以及***正面的宣传”,痛心固话增值业务曾因为监管过度几近消亡,为sp鼓劲、打气,希望把这个年轻的事业继续发扬光大。 1)移动公司不会与sp争利,强调移动与sp角色不同,愿意与sp共同打造增值产业链。指出将公正、透明、正面处理与互联网业务sp的竞争关系。 分层合作,分级管理“发展中规范” 2)指出将继续扶持有经营能力的sp,支持梦网业务发展。将严厉打击违规sp。 3)不断提高移动公司透明度和反应速度。 [a]下阶段开通接入语音杂志(ivr业务)和彩铃; [b]指出很多移动内部工程师利用职务便利同sp“勾结”违规操作; [c]规范的sp将得到更大的利益; [d]进一步造势、培育客户; [e]双轨、双向选择:持续扶持sp,多渠道推广梦网业务; [f]下期发展重点:彩信、互联网、手机游戏、动漫; [g]希望sp下一步加大业务研发和市场推广力度; 后记:作者有幸参加了这次会议,场面空前,值得思考的东西也很多,稍作整理,希望对大家有所提示。 转载请注明出处:SP论坛原贴:[url=]713广东移动SP千人大会会议简要笔录[/url]

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