互联网时代制造业与客户亲密接触

随着互联网的深入应用，以客户为中心、拉近客户距离成为企业关注的重点，而越来越多的制造业企业不再仅仅关注产品的生产，而是涉及产品的整个生命周期，包括市场调查、产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务、产品报废或回收等。

新一轮科技革命和产业变革正在进行，互联网与制造业深入融合，我国是互联网大国，2014年拥有6.5亿名网民，互联网与制造业融合空间广阔，潜力巨大，因此，未来时期，我国制造业要抓住互联网+带来的机遇，对“中国制造”进行全面升级。

“互联网+”驱动制造业转型

“互联网+制造业”引发了制造业资源配置新方式，驱动制造业生产经营模式变革，促进了制造业转型升级，给中国制造业转型发展带来新机遇。这对我国制造业来说，也是一个巨大的挑战。

制造业必须尽快调整战略通过大规模协作生产，主动变革生产与组织方式，借助社交营销、大数据等新业务新技术实现与用户精准互动，推进定制化、柔性生产、快速响应，从而有效降低库存，实现专业化、细分化的长尾效应，满足消费者多样化的需求。

在互联网尤其是移动互联网爆发式发展的推动下，使得消费者由被动消费到主导消费，从而导致企业价值链主导权从生产商、流通商转到消费者手中，并广泛、实时地参与生产和价值创造的全过程。

客户服务融入产品生命周期

新一代信息技术正从价值传递环节向价值创造环节渗透，对原有传统行业起到很大升级换代作用。互联网的迅速发展，将客户服务充分融入到了产品生命周期，消费者的个性化需求距离制造商来说越来越近，其逐步涉及到制造业的各个环节和产品生产周期全过程。

借助互联网平台，制造企业、市场与用户的互动程度和范围极大扩展，互联网与制造业融合的新模式、新业态层出不穷，正重塑产业组织与制造模式，重构企业与用户的关系。

过去来看，产品的“后台”是价值创造环节，包括供应链、设计、流水线、库存等，但是“后台”曾离用户很远，如今不但距离在拉近，而且有了情感与温度，堪称可以“亲密接触”。同时，服务环节在制造业价值链中的作用越来越大，许多传统制造业企业甚至专注于战略管理、研究开发、市场营销等活动，正在转变为某种意义上的服务企业。

以客户为中心进行产品定制

在传统工业时代，制造企业按照自己设想中的需求大批量生产商品，然后卖给消费者，消费者在购买时看似有许多品种和型号的产品可以选择，但是最终买到的产品并不一定最适合他，同时由于很难预测消费者需求变化，很容易造成产品供给过剩。互联网降低了制造企业与用户交互的成本，制造企业可以快速响应用户具体需求，规模效应不再是工业生产的关键因素，工业生产由集中式控制向分散式控制转变。

此外，制造企业结合计算智能、柔性制造，通过信息控制生产模块的精细化切割与再组合，以及新的制造工艺，可以针对消费者个性化需求，实现大规模、个性化定制生产，降低甚至消除库存。

对于制造商来说，他们正面临着80后和90后这样一批新的客户群体。这个群体对于买东西有着自己极其个性化的方式，不管是买汽车还是买牙膏，他们都有更多的渠道去获取参考信息，并经常更换品牌。这对于制造商来说想要维持客户忠诚度、面对全球化的竞争，就必须得让客户更多地、积极参与到产品的各个环节中来。

而社交网络、移动互联的迅猛发展，使得客户全新的信息获取和交互方式给企业带来了各种巨大的挑战；企业和消费者之间的中间渠道被进一步压缩，价值的迁移使得企业需要思考价值链的构造。以前是企业通过分销链将商品交付到客户手中，而现在，这个商品流变成了一个互动的反馈环路，消费者、生产商、分销商和营销商都在其中扮演新的角色。这些颠覆力量正在为消费者赋予权力，提升他们对总体客户体验的期望。

IT技术助力制造业差异化竞争

一些愿意采用新的IT技术、让消费者成为业务核心的制造商将更能有效面对上述挑战，将挑战转化为发展机遇。现在的消费者越来越趋向于定制化的产品或服务。而这些最终用户对产品的应用需求具有最好的洞察力，而现代ERP解决方案具有合作和社交平台，能够让消费者很好地参与进来，制造商因此得以捕捉潜在的市场需求并作出及时的决策。

我们不再生活在以产品为中心的世界，执着于这种观念的企业会遭到淘汰。先进的IT解决方案可帮助制造商智能化地管理与消费者沟通交流的各个环节，不论是下单、产品设计还是分析预测市场趋势与调节库存。高效的IT管理解决方案让制造商从容应对面临的挑战，充分和消费者沟通与合作，正确预测市场趋势并引导产品设计与销售，从而在市场上立于不败之地。

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