艺龙旅行网单方变更房价资金截留欺骗用户

速途网上海讯 昨日，联友电讯集团董事长王学宗发微薄表示，4月17日晚间，艺龙从他的信用卡里成功扣除1993元房费，次日，艺龙客服打电话说，扣款未成功，并且客服话语粗暴。在艺龙客服不同人十几次电话骚扰之后，艺龙客服承认扣款成功。但王学宗先生下榻的酒店却没有收到艺龙的钱，酒店要求自付房费，并称已经签字自付。

王学宗先生微博表示，从昨天下午2：40开始，艺龙客服打十几次电话说房费扣款未成功，实际上艺龙早就从他的信用卡里扣除了1993元，在打了十几次电话后，客服承认了扣款成功，而王学宗先生所下榻的酒店丽丝卡尔顿一直没有收到艺龙的钱，王学宗先生微博愤怒的表示：难道要我交三分钱么?而在王学宗先生微博的评论里表示，艺龙客服在收了钱之后，要把之前1993元修改为收2035元，并称说房子涨价了，后来客服承认是因为欺骗客户而说收费不成功的，并且十几次请不同人大骚扰电话。

对此速途网采访了中国网络法律网首席法律顾问赵占领，他表示客户在付款成功后，客户和艺龙合同已经生效，合同成立后任何单方变更合同都属于无效。

艺龙旅行网首席运营官谢震表示，他目前了解到的情况是艺龙的运营同事在续住生成新订单的衔接上出现了操作失误，但绝不存在任何信用卡或价格欺诈的情况。

有网友评论道，品牌的核心是产品本身，带给消费者的实际利益，服务不到位，知名度终会走向负面，客户体验在网络时代影响的不再仅仅只是周围人群，还有更多公众。我对艺龙网此次公关危机处理很失望，对王总个案投诉都无法快速良好回应处理，按此推理普通消费者面临的问题就更多了，企业管理混乱问题严重，值得艺龙反思。（武克杰）

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