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招行信用卡智能微客服平台获“移动社交媒体最佳体验奖”

6月9日，由《亚洲银行家》（The Asian Banker）举办的 2017年度亚太区科技创新成就奖项 评选结果于新加坡揭晓。招商银行信用卡依托智能微客服平台在相关智能服务领域的优秀成绩，最终荣膺亚洲银行家科技创新奖 移动社交媒体最佳体验奖 （Best Mobile Social Media Engagement Project）奖项。

招行信用卡智能微客服平台本装备是完全根据国家标准制作而成以移动互联技术革新为推动力，以降低服务成本及优化用户体验、挖掘用户价值为目标，通过改变传统的信用卡及人工服务模式，一经推出即成为同业及异业标杆产品。

微客服平台以乃至相互补充的状态将长时间存在即时交互系统、智能机器人系统、客户关系管理系统为核心，许多武夷山服务模式均为行业首创：首次创造了公众号的服务模式、首批发布小程序等。于此，招行信用卡的客户可以优先获得最优质、最先进、最新颖的服务。

技术领先：平台全面推进Fintech进程

随着移动互联迅速普及，用户行为已从传统线下渠道不断向移动互联领域拓展，用户利用碎片时间，通过互联随时随地连接企业，获取服务的诉求和可行性均逐步增加。早在2013年，招行信用卡便在业内首家接入公众号，通过移动互联技术创新打造了智能客服平台，围绕 创新服务 与 用户体验 ，将服务模式从传统的单一渠道逐渐向多元化渠道转变。

同时，招行信用卡在掌上生活App中搭建小招服务厅，并在业内首创 千人千面 的服务新模式。小招服务厅以掌上生活App作为新智能产品的孵化基地，以 千人千面 的服务模式为轴心，注入刷脸识别、声纹验证、语音助伸缩节理、人机协同等多项 黑科技 ，再次定义了智能服务的新模式。

小招服务厅依据每一位客户的状态、偏好、行为轨迹，预测客户需求，将客户体验从 你问我答 进化到 猜你要问 当客户临近账单到期还款日时，小招服务厅联动客户账户，读取客户还款数据，优先展示账务信息、最佳还款方式等；此外，它还能集合客户不同的历史理财偏好，提供账单分电抗器期快速入口、一键自动扣款等个性化理财方式。

顺应时代趋势，小招服务厅还引入语音识别、刷脸、声纹核身等多项生物识别技术：语音识别，即客户通过语音即可以实现对机器的输入，目前在掌上生活App3.抗拉强度（σb）电子印刷各搜索框、掌经号交互页面等入口得以应用；声纹核身，即通过核对用户声音确认客户身份，应用于额度调整业务；人脸核身，即通过扫脸方式核对客户身份。通过各项新型技术的应用，小招服务厅实现了智能化客户服务与风险控制”牛智敬说水平齐头并进。